Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Última actualización: agosto de 2026

Bienvenido a KAICHA.

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web Kaichamatcha.com, así como la compra de los productos ofrecidos a través del mismo.

Al utilizar este sitio o realizar una compra, el usuario reconoce haber leído y aceptado los presentes Términos y Condiciones.

1. Sobre KAICHA

KAICHA es una marca mexicana dedicada a la comercialización de matcha japonés, accesorios y productos relacionados con su preparación y consumo.

Para cualquier duda relacionada con compras, pedidos o estos Términos y Condiciones, puedes contactarnos a través de: kaichamatcha@gmail.com

2. Uso del sitio

El usuario se compromete a utilizar este sitio únicamente para fines lícitos y de conformidad con la legislación mexicana aplicable.

Para realizar una compra, el usuario deberá proporcionar información verdadera, completa y actualizada.

KAICHA podrá restringir o cancelar pedidos cuando detecte información incorrecta, operaciones fraudulentas, uso indebido del sitio o cualquier actividad que pueda comprometer su seguridad o funcionamiento.

3. Productos

KAICHA comercializa matcha de origen japonés, así como utensilios, accesorios y otros productos relacionados.

Nos esforzamos por mostrar de manera precisa las características, fotografías, colores y presentaciones de nuestros productos. Sin embargo, pueden existir ligeras variaciones entre las imágenes mostradas en pantalla y el producto físico.

Al tratarse de un producto de origen natural, el matcha puede presentar variaciones sutiles de color, aroma, textura o perfil de sabor entre cosechas o lotes. Estas variaciones son propias del producto y no necesariamente representan un defecto o disminución en su calidad.

Las fotografías utilizadas en el sitio tienen fines ilustrativos.

4. Disponibilidad

Todos los productos están sujetos a disponibilidad.

Agregar un producto al carrito no garantiza su existencia hasta que el pedido haya sido procesado y confirmado.

En caso de que un producto adquirido no se encuentre disponible después de haberse realizado el pago, KAICHA contactará al cliente para ofrecer una alternativa o realizar el reembolso correspondiente.

KAICHA se reserva el derecho de limitar cantidades por pedido cuando sea necesario.

5. Precios

Todos los precios publicados en el sitio se muestran en pesos mexicanos (MXN), salvo que expresamente se indique lo contrario.

Los precios podrán modificarse sin previo aviso. Sin embargo, cualquier modificación posterior a la confirmación de una compra no afectará el precio de un pedido previamente realizado y confirmado.

En caso de existir un error evidente en el precio, descripción o información de un producto, KAICHA podrá contactar al cliente antes de procesar el pedido para aclarar la situación y, cuando corresponda, ofrecer la cancelación y devolución del importe pagado conforme a la legislación aplicable.

6. Pagos

Los métodos de pago disponibles serán aquellos mostrados durante el proceso de compra.

El procesamiento de determinados pagos podrá realizarse a través de plataformas externas especializadas.

KAICHA no almacena directamente la información bancaria completa de tarjetas cuando ésta es procesada por proveedores externos de pago.

La compra se considerará confirmada una vez que el pago haya sido autorizado y el cliente reciba la confirmación correspondiente.

7. Envíos

KAICHA realiza envíos dentro de la República Mexicana a las zonas habilitadas en nuestro sitio.

Los costos y opciones de envío serán mostrados antes de finalizar la compra.

Los tiempos de entrega indicados son estimados y comienzan a contar una vez que el pedido ha sido procesado y entregado a la empresa de mensajería correspondiente.

Una vez que el paquete se encuentre en tránsito, podrán existir retrasos ocasionados por la empresa de mensajería, temporadas de alta demanda, condiciones climatológicas, restricciones logísticas, días inhábiles o situaciones fuera del control razonable de KAICHA.

Lo anterior no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana aplicable.

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente su nombre, domicilio, código postal, teléfono y demás información necesaria para realizar la entrega.

En caso de que un pedido sea devuelto debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, podrán generarse nuevos gastos de envío antes de realizar un segundo envío.

8. Recepción del pedido

Al recibir tu pedido, recomendamos revisar que el paquete y los productos se encuentren en buenas condiciones.

Si recibes un producto incorrecto, incompleto o visiblemente dañado, deberás comunicarte con nosotros a kaichamatcha@gmail.com, indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías que permitan identificar la situación.

Cada caso será revisado individualmente y se ofrecerá la solución correspondiente conforme a las condiciones de la compra y la legislación aplicable.

9. Cambios y devoluciones

Por tratarse de productos destinados al consumo, los productos de matcha que hayan sido abiertos, manipulados o cuyo sello de seguridad haya sido retirado no podrán ser revendidos por razones de higiene y seguridad alimentaria, salvo cuando exista un defecto, incumplimiento o supuesto en el que la legislación aplicable establezca lo contrario.

Para productos cerrados, accesorios u otros artículos, las solicitudes de cambio o devolución serán atendidas conforme a las políticas de KAICHA y a la legislación mexicana aplicable.

Cuando el producto recibido presente un defecto, daño atribuible a KAICHA, sea distinto al solicitado o exista cualquier otro incumplimiento imputable a KAICHA, el consumidor conservará los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable.

10. Conservación del matcha

Para conservar adecuadamente sus características, recomendamos almacenar el matcha bien cerrado y protegido de la luz, humedad, calor y olores fuertes, siguiendo las indicaciones incluidas en el empaque.

Una vez abierto, recomendamos consumirlo dentro del periodo sugerido para disfrutar de manera óptima su color, aroma y sabor.

KAICHA no será responsable por alteraciones ocasionadas por condiciones inadecuadas de almacenamiento después de la entrega del producto.

11. Información sobre nuestros productos

La información incluida en nuestro sitio respecto de características, preparación, origen, sabor o consumo de nuestros productos tiene fines informativos.

Las referencias generales relacionadas con matcha, antioxidantes, cafeína, L-teanina u otros componentes no deberán interpretarse como diagnóstico, tratamiento o recomendación médica.

12. Promociones y códigos de descuento

Las promociones, descuentos y códigos estarán sujetos a las condiciones y vigencia indicadas en cada campaña.

Salvo que expresamente se indique lo contrario, las promociones y códigos de descuento no serán acumulables.

KAICHA podrá establecer restricciones por producto, periodo, número de usos o compra mínima, siempre que dichas condiciones sean informadas al consumidor.

13. Propiedad intelectual

El nombre KAICHA, sus logotipos, identidad visual, fotografías, diseños, ilustraciones, textos, empaques, gráficos y demás contenido original utilizado en el sitio se encuentran protegidos por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual.

El acceso al sitio no concede autorización para reproducir, distribuir, modificar, explotar comercialmente o utilizar dichos contenidos sin autorización previa de su titular.

14. Servicios de terceros

Nuestro sitio puede utilizar plataformas externas relacionadas con pagos, envíos, analítica, tecnología u otros servicios necesarios para su funcionamiento.

El uso de dichas plataformas podrá encontrarse sujeto a sus propios términos y políticas de privacidad.

15. Protección de datos personales

Los datos personales proporcionados a través del sitio serán tratados de conformidad con nuestro Aviso de Privacidad, disponible en el sitio web de KAICHA.

16. Modificaciones

KAICHA podrá actualizar los presentes Términos y Condiciones cuando sea necesario para reflejar modificaciones en nuestros servicios, procesos comerciales o disposiciones legales aplicables.

La versión vigente estará disponible en todo momento en este sitio e indicará la fecha de su última actualización.

Las modificaciones no afectarán retroactivamente los derechos adquiridos por los consumidores respecto de operaciones previamente celebradas.

17. Legislación aplicable

Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán conforme a las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo las disposiciones correspondientes en materia de protección al consumidor y comercio electrónico.

Nada de lo establecido en estos Términos y Condiciones deberá interpretarse como una renuncia o limitación de los derechos que la legislación mexicana reconoce a los consumidores.